运营维护

为了帮助用户解决系统上线后的实际使用困难和专业性等问题，最大程度的发挥系统具备的功能和管理作用，公司专门成立了的运营维护团队，负责保障服务期内的项目能够安全、稳定、有效运行。运维团队包括数据分析和数据保障两个部分，并配备软件开发成员。数据分析团队负责对大数据进行深度解析处理，在专家成员指导下，通过系统平台为用户提供直观的数据分析报告和养护维修建议；数据保障团队负责维护服务器运行环境和感知层硬件设备正常工作，保障数据传输的连续性和稳定性；软件开发人员负责在运维过程中，针对客户需求对系统功能进行不断优化和升级，保障系统平台功能与时俱进，真正发挥价值作用。

运维团队具备对监测的大数据进行处理和分析的技术能力，依托各方面领域专家库成员的专业优势，向用户提供每日数据分析报告、月/季/年阶段性分析报告、巡检报告、特殊事件处理报告等；根据病害特征，结合专家意见，为用户提供预报警、维护维修方案建议等；团队熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术等；具备服务器和各项传感器硬件设备的维护保障能力，确保监测数据准确稳定；运维服务内容还包括服务咨询、巡检保养、定期检测、特种检测、故障修复和升级优化等。

公司还专门设立了服务中心，提供免费服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助、业务和技术咨询、服务投诉等。服务中心7×24小时全天候运行，配备咨询人员或技术工程师。

运维服务周期内，公司与用户建立完善的沟通协调机制，及时提供运维服务的各种报告，包括运维服务日志、重大故障维修报告、故障总结报告、季度设备和系统管理报告、季度系统维护总结报告、系统优化方案报告等。